1月6日，山东一网友公布视频称万博手机版max网页版，在实体店破费2000多元购置了一件波司登鹅绒服，洗了一次后，拆开辟现衣服里的羽绒都是碎的。波司登回应称不属于质量成绩。此事在网上激发热议。消耗者没有购物小票能否能够维权？波司登作为品牌方，关于消耗者的这类回应有没有不当？扬子晚报/紫牛消息记者就教了多位专家。

　　据媒体报导，波司登舜师步行街店一位事情职员暗示，该女子曾拿着羽绒服来到门店维权。“她说是从我们门店买的，可是拿不出购物小票。并且这是好几年前的格式，我们门店这两年都没有卖过这一款。并且这款其时是打了一个很低的扣头，没有那末贵。”该事情职员称，“她曾经将衣服寄给了公司的售后效劳部，获得的复兴是不属于质量成绩，是她的不妥洗濯酿成的。假如她以为是质量成绩能够审定。”

　　1月10日，扬子晚报/紫牛消息记者拨打波司登官方售后400德律风，事情职员暗示记载了诉求，让等复兴。可是停止当日18:00发稿时，波司登都没有回应。

　　浙大都会学院文明创意研讨所秘书长林先平对扬子晚报/紫牛消息记者暗示，波司登的回应存在一些不当。作为品牌方，波司登在回应时应更减轻视消耗者的感触感染和权益，充实查询拜访核真相况，并赐与消耗者公道的注释和处理计划。针抵消耗者反应的成绩，波司登应主动展开自查，找出成绩缘故原由，并采纳步伐确保产物格量。同时，增强与消耗者的相同，回应社会关怀，建立优良的品牌形象。在此变乱中，波司登回应称“不属于质量成绩”能够未能充实处理成绩，招致消耗者不满。倡议波司登在后续处置中，以愈加主动万博max手机登录版、卖力的立场，回应消耗者诉求，增强产物格量办理，免得对品牌形象形成负面影响。

　　福建华策品牌定位征询开创人、福州公孙策公关合股人詹军豪在承受扬子晚报/紫牛消息记者采访时以为，波司登这类抛清义务式的回应，完整掉臂及收集危急能够给品牌带来负面影响万博max手机登录版，阐明波司登在一样平常办理中关于收集舆情不敷正视。倡议波司登主动回应消耗者诉求，增强产物格量办理，同时把大众干系归入企业办理范围，免得对品牌形象形成负面影响。

　　关于没有购物小票可否维权，詹军豪暗示，消耗者在消耗过程当中碰到售后不公的成绩，即便没有购物小票也能够维权。消耗者权益保划定，消耗者在购置商品或承受效劳时，有权得到质量保证、知情权、宁静消耗等正当权益。但需求留意的是，没有购物小票能够会在证实购置究竟方面碰到艰难，因而倡议消耗者在维权前只管保存相干证据，如照相或保存付款记载等。扬子晚报/紫牛消息记者 徐兢